甘肃农业职业技术学院深耕职业教育领域,结合酒店餐饮行业发展需求,打造了中餐、西餐、前台、客房、茶艺五大特色实训室。这些实训室以真实岗位场景为蓝本,通过沉浸式教学与实操训练,助力学生掌握专业服务技能,为未来职业发展奠定坚实基础。
中餐实训室:核心定位为席间餐饮服务流程的专项训练基地,聚焦于餐桌服务的标准化、精细化与个性化环节,实训室按照高端中餐厅的格局设计,设有不同规格的餐桌,搭配对应席位的餐具、椅具,地面铺设防滑地毯,墙面装饰体现中式美学元素,营造出真实的中餐宴请氛围。教学中,学生围绕席间服务全流程展开系统训练:餐前准备:学习餐桌布局(如宴会桌的对称摆放、席位卡的精准定位)、餐具摆盘(骨碟、味碟、汤碗等的间距规范)、餐巾折花(根据宴请主题选择对应的花型)、备餐台物品陈列(酒水、湿巾、备用餐具的摆放逻辑)等,确保每一个细节符合礼仪标准。席间服务:模拟客人入席引导(手势、话术规范)、上香巾与茶水(温度、时机把控)、菜品上桌(顺时针或逆时针顺序、菜名报读技巧)、分餐服务(公筷公勺的使用、分量均匀分配)、酒水服务(白酒醒酒、红酒开瓶与倒酒礼仪)、换骨碟与清理桌面(时机选择与动作轻缓度)等场景。反复打磨服务节奏与应变能力。
餐后收尾:训练客人离席后的撤台流程(餐具分类整理、桌面清洁顺序)、宴会场地复原等,注重效率与规范的平衡。
实训室配备中餐技能大赛AI智能评价设备,亚毫米级识别精度,能实时判断实体餐具摆放顺序,显示正确顺序与错误步骤对比,按摆台标准精准评判。借助虚实仿真技术实现真实与仿真餐具对应,依据国标标准智能分析,精准识别操作,自动生成练习数据并可视化图表分析,提升学生练习效率与比赛精准度,助力教学能力改进与信息化教学改革。
西餐实训室:以欧式风格为主,设有散座区、卡座区与小型宴会厅,餐桌布置遵循西餐礼仪 —— 刀叉摆放(左叉右刀、不同菜品对应不同餐具)、酒杯陈列(红酒杯、白酒杯、水杯的位置顺序)、桌布与餐巾的铺设方式等,还原真实西餐厅场景。学习西餐上菜顺序(头盘、汤、主菜、甜品、咖啡 / 茶)与服务流程,掌握每道菜上桌时的介绍话术(如食材来源、烹饪方式)。训练酒水服务技能,包括葡萄酒的开瓶、醒酒、试酒流程,以及根据菜品推荐搭配酒水的技巧。模拟西式宴会的服务场景,注重服务节奏的把控(如避免客人用餐时的过度打扰,及时响应需求),培养符合西式礼仪的服务姿态与沟通方式。
前台实训室:按高星级酒店前厅标准打造,设有接待台、问询处、收银台、休息区等功能分区,配备酒店管理系统、身份证阅读器、POS 机等专业设备,墙面电子屏实时显示房态信息。学生在此系统学习酒店前台服务全流程:宾客预订服务(电话预订、线上预订的信息确认与录入)、入住登记(证件核对、信息填写、房卡制作)、退房结算(账单核对、支付处理、发票开具)。问询服务训练,包括周边交通指引、景点推荐、酒店设施介绍等,提升沟通与应变能力。处理简单的宾客投诉(如房间问题、服务异议),学习安抚话术与问题解决流程,强化服务意识。
客房实训室:还原了酒店标准间、大床房、套房等不同房型,室内配备床具、衣柜、卫浴设施、迷你吧、客用品等,完全参照真实客房配置。教学围绕客房服务的核心技能展开:客房清扫流程训练,包括铺床(中式铺床、西式铺床的规范动作)、卫生间清洁(消毒标准、物品摆放)、客用品补充(一次性用品的摆放位置)等,注重效率与卫生标准。专项服务训练,如夜床服务(拉窗帘、铺角、放置晚安卡)、客人物品递送服务、简单的设施故障处理(如空调调节、电视调试)等。
茶艺实训室:以中式典雅风格为主,设有茶席区、茶具展示区、品鉴区,陈列了绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等各类茶叶,以及紫砂壶、盖碗、玻璃杯等不同材质的茶具,营造出宁静雅致的茶文化氛围。教学内容涵盖:茶叶基础知识(种类、产地、品质特征)、茶具认知(选择与保养)、水质与水温控制等。各类茶的冲泡技艺训练,如绿茶的玻璃杯冲泡法(高冲低斟)、乌龙茶的功夫茶泡法(洗茶、醒茶、分汤),注重动作的规范性与美感。茶艺服务流程,包括迎宾入座、洁具温杯、投茶冲泡、奉茶礼仪、茶席讲解等,培养学生对茶文化的理解与传播能力,同时提升服务过程中的人文素养。
甘肃农业职业技术学院的五大实训室,以 “岗位需求为导向,实践能力为核心”,通过场景化教学与反复实操,帮助学生精准掌握酒店餐饮服务各环节的技能与规范,为行业输送了大量高素质的应用型人才。






